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售后服务政策

 售后服务 

无线鼠标、无线键鼠套装售后政策
 
一、保修标准:
    1.“卡尔波”品牌无线鼠标,无线键鼠套装提供“三个月包换、一年保修”的售后服务。
    2.“三个月包换,一年保修”是指购买之日起(以产品标签为准),因产品自身原因,如设计缺陷、生产工艺、使用材料等造成的无法正常使用,本公司根据将   国家有关部门颁布的《商品修理、更换、退货责任规定》,承诺三个月包换、一年内保修。
     3.产品修理时,需提供购物凭证、保修标签完好的故障产品及其它相关资料。

二、保修范围:
   1、人为损坏,保护不当,不可抗拒力(如火灾,水灾、地震、雷击等)等非机件本身因素造成的意外损坏,如外观损坏,开关破损,滚轮破碎,受高温、高压或腐蚀物造成的外观或内部元器件损坏等,不属保修范围。
   2、使用不当造成的损坏不属保修范围,未按使用的要求使用、维护、保管,使用盗版软件或因病毒感染而导致故障或损坏的,不属保修范围。
   3、非卡尔波公司授权的维修人员对产品修理、更改保修标签或自行拆机而造成的故障或损坏不属保修范围。
   4、非本厂生产的产品,不负责保修。
   5、非产品自身品质问题,如设计、技术、制造、原材料等,导致无法正常使用,不属保修范围。
   6、已经超出免费维修期限,不属于保修范围。
   7、销售人员承诺的产品之外的服务及附加的配置和赠品,不在本保修服务范围之列。

 三.有偿服务:
   非保障范围的要求修理,需支付相应的维修费、材料成本费及相关运费。 

  

 四、售后服务(包换条件)

A.产品售后政策:
   公司实行7天包退,三个月包换,一年保修(一般会顺延2个月)政策,但对于包退及包换,是在产品完好无缺的情况,外观末磨损的情况下才可退换。

B、有偿服务
   1、对超过一年保修期的产品分类收取单件材料成本维修费,具体价格依产品另定;
   2、对需要重新购买附件的收费,另定;
   3、所需维修费用,经客户服务部确认后通知客户。

C.其它服务
     我们对所有客户的返修品作如下要求:
    1、 为防止运输途中损毁,敬请各客户妥善包装好,只需寄出有故障的部件,若因包不妥,造成运输途中的损坏,由客户承担。
    2、 请客户选择收费合理、正规、送货上门的运输公司,以便提高返修效率,缩短返修周期,尽量发货前请与我司确认,以物流运输方式为主。
    3、 返修的产品请客户列明随货清单,以及详细填写发送人的地址、姓名、联络电话返修品清单与实物不符时,由客服部联络员及时与您联系。
    4、 运输中所发生的运输费用,双方各自承担一半,我公司规定由发货方付费运费,考虑到到付运费贵的缘故。若因付费问题造成返回时间延误,由客户自已承担。
    5、 所有的返修品邮寄前须与我公司确认正确地址,若因地址、名称弄错造成返修损失应由客户承担。

五、保修制度:
    商品在正常使用下出现故障(注:正常使用情况下是指按照一般使用者在正常使用状态下,无人为故意或过失损害),产品三个月包换,一年保修.

    注:在下列情况下,保修失效
   1)产品曾被错误操作、疏忽使用或因不可抗力(如:水灾、火灾、地震、雷击)造成的损坏
   2)产品曾被本公司技术人员维修或改造
   3)产品机身编码或保修标签被替换、涂改或撕毁
   4)外观严重损坏、破裂(如需修理,需另外补配件费用)

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